Apoio ao cliente na BC.GAME Portugal
O feedback, as sugestões e as reclamações dos jogadores são o que ajuda os casinos em linha a desenvolverem-se. A BC.GAME Portugal dispõe de um serviço de apoio ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana. Os gestores deste departamento têm os conhecimentos e competências necessários para resolver problemas e questões nas seguintes áreas:
- Gestão do perfil do utilizador. Isto inclui a verificação dos documentos e da conta do jogador, o bloqueio temporário da conta, a alteração da palavra-passe, etc;
- Resolução de problemas técnicos. Esta categoria inclui problemas associados à realização de apostas, ao funcionamento do sítio, à realização de transações financeiras, etc;
- Consultoria jurídica. A relação entre a empresa e o cliente é regulada através de uma série de documentos. Por conseguinte, se os utilizadores não compreenderem os artigos ou as disposições de quaisquer acordos, podem esclarecer essa questão junto do apoio ao cliente;
- Resolução de litígios e reclamações. Se um jogador tiver queixas relativas ao seu serviço ou ao exercício dos seus direitos, o gestor de apoio fará tudo o que for possível para melhorar a situação.
Métodos de comunicação
Os jogadores podem escolher qualquer um dos métodos de comunicação disponíveis que lhes sejam convenientes ou que melhor se adaptem a um problema específico:
| Método | Descrição |
|---|---|
| Correio eletrónico ([email protected]) | O correio eletrónico permite aos utilizadores resolver qualquer pedido, desde a verificação do perfil a um litígio. Além disso, os jogadores podem anexar os ficheiros necessários para complementar a carta. No entanto, o único inconveniente é o tempo de resposta, que pode chegar a 24 horas. |
| Conversa em direto | Em tempo real, os jogadores podem resolver qualquer problema no sítio Web oficial. No canto inferior direito, existe um chat ao vivo onde o utilizador pode iniciar um diálogo com o gestor. O operador fará perguntas de esclarecimento para resolver o problema o mais rapidamente possível. |
| Centro de ajuda | Na secção Menu, os jogadores podem encontrar a página do Centro de Ajuda. Aí, os funcionários e especialistas da empresa publicam artigos úteis relacionados com a gestão de contas, apostas, transações financeiras, etc. Esta informação ajudará o utilizador a evitar problemas no futuro. |
| Redes sociais | Para comunicar com os utilizadores e fornecer as informações mais recentes sobre jogos e bónus, BC.GAME tem páginas no Instagram, Telegram, Twitter e Facebook. Além disso, os jogadores podem colocar questões que lhes interessam. |
Notas
Para que o pessoal de apoio possa dar uma resposta rápida e de qualidade, os utilizadores devem fazer um pedido através de um endereço de correio eletrónico registado. Além disso, o gestor pode necessitar de mais tempo para analisar o pedido, se for necessária uma investigação mais aprofundada. Além disso, a pedido da empresa, os jogadores devem fornecer provas que indiquem a existência de um problema.
Se o apoio ao cliente não conseguir resolver um problema ou litígio, este é encaminhado para a direção da empresa. Além disso, o casino em linha tem o direito de armazenar registos de correspondência e outros comentários dos utilizadores, a fim de evitar problemas e disputas no futuro.